Comunicado aos Consumidores
Retirada Preventiva e Proativa de Lotes Específicos de Aptamil Premium 1 (800g)
A Danone jamais compromete a segurança dos alimentos e a saúde dos bebês. Todas as nossas fórmulas são fabricadas sob padrões rigorosos de qualidade e passam por mais de 500 controles antes de sair de nossas fábricas, sempre em conformidade com os requisitos de segurança e regulamentação aplicáveis.
Considerando e acompanhando atentamente as recentes evoluções internacionais relacionadas à detecção da presença da substância rara conhecida como cereulida em um ingrediente usado em fórmulas infantis, e mantendo desde Janeiro de 2026 um diálogo contínuo e transparente com a autoridade sanitária brasileira (Anvisa), fomos comunicados nos últimos dias sobre a atualização de uma nova avaliação conduzida pela agência.
Antecipando-se a esse cenário, a Danone reafirma seu compromisso inegociável com os mais elevados padrões regulatórios, de segurança e de qualidade dos alimentos, e decidiu, de forma proativa e preventiva, realizar na data de 19/03/2026 a retirada voluntária de um número limitado de 3 lotes, exclusivamente do produto Aptamil Premium 1 (800 g), no mercado brasileiro, em linha com a evolução das regulamentações que abrangem o portfólio local e, também, todo o portfólio global da companhia.
É importante destacar: apenas um número muito limitado de produtos está sendo retirado, e para os quais nossos controles internos indicam que já foram majoritariamente consumidos. Os lotes em questão foram fabricados exclusivamente com matérias-primas adquiridas em 2024 e se referem a produtos vendidos em 2025.
Se você tiver unidades desses lotes em casa (Aptamil Premium 1 - 800g com data de fabricação em: 08/03/2025; 10/03/2025; 03/04/2025), pedimos que entre em contato com nosso canal de atendimento ao consumidor para realizar a troca gratuita ou solicitar o ressarcimento total.
Para verificar se o produto que você tem em casa faz parte desta medida proativa e preventiva, observe a data de fabricação como mostramos na seguinte imagem:
Sabemos o quanto é essencial que pais, mães e cuidadores se sintam seguros com a fórmula que oferecem a seus bebês. Por isso, reforçamos que todos os demais lotes de Aptamil, Aptanutri e demais produtos do portfólio nacional da Danone não fazem parte dessa medida preventiva e cautelosa, permanecendo totalmente seguros para o consumo.
Para pais e mães que tenham dúvidas ou precisem de suporte adicional, nosso Canal de Atendimento ao Consumidor (DAC) está à sua disposição pelos seguintes contatos:
E-mail: dac@danone.com
Telefone e WhatsApp: 0800 701 7561
Horário de atendimento: De segunda à sexta, das 8h às 17h, exceto feriados
Casos envolvendo saúde: Atendimento 24 horas, incluindo fins de semana e feriados.
Para clientes e distribuidores que precisem de suporte, nosso Canal de Atendimento ao Cliente (CAC) pode ser acionado diretamente pelos contatos:
E-mail: cac@danone.com
Telefone: 0800 702 9467
Comunicado aos Consumidores
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- Comunicado_aos_consumidores.pdf
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- 540 KB
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- application/pdf
FAQ
A partir da atualização de uma nova avaliação conduzida pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), e decidimos pela retirada preventiva e proativa de um número limitado de 3 lotes, exclusivamente do produto Aptamil Premium 1 (800 g), lotes 2026.09.07, fabricados em 08/03/2025, lote 2026.09.09 (fabricado em 10/03/2025) e o lote 2026.10.03 (fabricado em 03/04/2025).
Não. Todos os demais lotes de Aptamil, Aptanutri e demais produtos do portfólio nacional da Danone não fazem parte dessa medida preventiva e cautelosa, permanecendo totalmente seguros para o consumo.
Não. Todos os demais lotes de Aptamil Premium 1 800g não fazem parte dessa medida voluntária, permanecendo totalmente seguros para consumo.
Para saber se o seu produto faz parte desta retirada preventiva, verifique o número do lote e a data de fabricação impressos no fundo da lata. Se a numeração não corresponde ao lote 2026.09.07 (fabricação: 08/03/2025), lote 2026.09.09 (fabricação: 10/03/2025) e lote 2026.10.03 (fabricação: 03/04/2025), o seu produto não tem nenhuma relação com este caso.
Caso a sua lata pertença a um dos lotes indicados, orientamos que suspenda o uso por precaução e entre em contato imediatamente com o nosso Canal de Atendimento ao Consumidor (DAC).
Para pais e mães que tenham dúvidas ou precisem de suporte adicional, o DAC está à disposição pelos seguintes contatos: e‑mail dac@danone.com e telefone ou WhatsApp 0800 701 7561. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados, e, para casos envolvendo saúde, há suporte 24 horas, incluindo fins de semana e feriados.
Para clientes e distribuidores que precisem de suporte, o nosso Canal de Atendimento ao Cliente (CAC) pode ser acionado pelo e‑mail cac@danone.com ou pelo telefone 0800 702 9467.
Essa ação proativa e preventiva envolve com lotes de fabricação nas datas: 08/03/2025, 10/03/2025 e 03/04/2025, para os quais nossos controles internos indicam que já foram majoritariamente consumidos. Os lotes em questão foram fabricados exclusivamente com matérias-primas adquiridas em 2024 e se referem a produtos vendidos em 2025.
A primeira orientação é verificar o lote no fundo da lata. Se for um dos lotes afetados, suspenda o uso por precaução e consulte o pediatra de sua confiança para uma avaliação adequada.
Para pais e mães que tenham dúvidas ou precisem de suporte adicional, o nosso Canal de Atendimento ao Consumidor (DAC) está à disposição pelos seguintes contatos: e‑mail dac@danone.com e telefone ou WhatsApp 0800 701 7561. O atendimento funciona de segunda a sexta‑feira, das 8h às 17h, exceto feriados, e, para casos envolvendo saúde, há suporte 24 horas, incluindo fins de semana e feriados.
Para clientes e distribuidores que precisem de suporte, o nosso Canal de Atendimento ao Cliente (CAC) pode ser acionado pelo e‑mail cac@danone.com ou pelo telefone 0800 702 9467.
Em nossos controles, não foram registrados manifestações de reações adversas confirmadas com relação a estes três lotes no Brasil. É crucial lembrar que estamos falando de um número muito restrito de latas (fabricadas em março e abril de 2025). A retirada é uma medida de precaução, voluntária e preventiva.
A cereulida é uma substância rara produzida por algumas cepas do microrganismo Bacillus cereus. Em níveis muito elevados — o que não é o caso dos lotes envolvidos — ela pode causar desconfortos gastrointestinais em pessoas sensíveis.
